세라젬 이경수 대표 서비스 엑설런스 수상

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2025년 한국서비스경영학회 춘계학술대회에서 세라젬의 이경수 대표가 ‘서비스 엑설런스 어워드 민간 CEO 부문’을 수상하였다는 소식이 전해졌다. 이 상은 탁월한 서비스 경영을 실현한 CEO에게 수여되는 권위 있는 상이며, 세라젬의 지속적인 성과와 노력을 증명하는 데 중요한 역할을 한다. 이러한 수상을 통해 세라젬은 서비스 산업에서의 리더십을 더욱 확고히 하게 되었다.

세라젬의 헌신적인 서비스 전략

세라젬은 고객의 요구를 최우선으로 생각하는 헌신적인 서비스 전략으로 잘 알려져 있다. 이경수 대표는 '고객을 이해해야 성공할 수 있다'는 원칙 아래, 고객과의 소통을 강화하기 위해 다양한 프로그램을 도입하였다. 이러한 혁신적인 접근은 고객 만족도가 지속적으로 상승하는 계기가 되었으며, 세라젬의 브랜드 가치를 더욱 높이고 있다.


특히, 세라젬은 고객의 의견을 적극적으로 반영하는 피드백 시스템을 구축하여 서비스 품질을 유지하고 개선하는 데 힘쓰고 있다. 이러한 접근은 단순히 서비스를 제공하는 데 그치지 않고, 고객의 건강과 웰빙을 위한 솔루션을 제공하는 데 집중하게 하였다. 이처럼 세라젬은 고객의 요구에 맞춘 맞춤형 서비스 제공을 통해 업계에서의 경쟁력을 강화하고 있다.


또한, 세라젬의 '온택트 서비스' 제공 방식은 팬데믹 이후 변화된 소비 환경에 발맞춘 전략으로 주목받았다. 고객이 언제 어디서나 세라젬의 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것에 중점을 두었으며, 이는 신뢰를 기반으로 하는 고객 관계 형성에 기여하고 있다. 이러한 전략은 세라젬이 서비스 엑설런스 어워드를 수상하게 된 배경이기도 하다.


이경수 대표의 리더십 및 비전

이경수 대표의 리더십은 세라젬의 성공적인 성장을 이끈 중요한 요소 중 하나이다. 그는 서비스 경영에 대한 깊은 이해와 함께 직원들에게 동기를 부여하는 리더십 스타일로 유명하다. 특히, 그는 모든 직원이 서비스 프로세스의 핵심이라는 점을 강조하며 지속적인 교육과 역량 강화를 지원하고 있다.


이경수 대표는 '회사의 성공은 직원의 성공에 달려있다'는 철학을 가지고 있으며, 직원들이 자기 역량을 발휘할 수 있는 환경을 조성하기 위해 끊임없이 노력하고 있다. 이러한 접근은 세라젬의 서비스 품질을 더욱 높이는 한편, 직원의 만족도를 높이고 고객 서비스 개선에 기여하고 있다. 이처럼 그의 비전과 리더십은 세라젬이 지속적으로 성장할 수 있는 토대가 되고 있다.


또한, 이경수 대표는 지속 가능한 서비스 경영을 위해 환경과 사회에 미치는 영향을 고려한 전략을 펼쳐왔다. 세라젬은 기업의 사회적 책임을 다하고, 지속 가능한 활동을 통해 고객의 신뢰를 얻고 있으며, 결과적으로 서비스 엑설런스 어워드 수상으로 이어졌다. 이는 향후 서비스 업계에서도 중요한 모델로 자리잡을 가능성이 높다.


서비스 엑설런스 어워드의 의미

서비스 엑설런스 어워드는 고객 중심의 서비스 제공을 평가하는 권위 있는 상이다. 이 상은 서비스 품질 향상과 고객 만족도 증대를 위한 지속적인 노력을 기리는 의미를 갖고 있으며, 세라젬은 이번 수상을 통해 업계 내에서 그 입지를 더욱 강화하게 되었다. 이는 단순한 수상이 아니라 고객과의 신뢰 관계를 더욱 다짐하는 계기가 되었다.


세라젬의 서비스 엑설런스 어워드 수상은 앞으로의 서비스 경영 전략에 큰 영향을 미칠 것으로 예상된다. 고객 중심의 혁신적인 서비스 제공을 지속적으로 확장하고, 새로운 기술과 트렌드를 반영하여 더욱 경쟁력 있는 서비스를 제공할 예정이다. 이는 세라젬이 고객과 함께 성장할 수 있는 발판을 마련하는 것을 의미한다.


결론적으로, 세라젬의 이경수 대표가 '서비스 엑설런스 어워드 민간 CEO 부문'을 수상한 것은 세라젬의 고객 중심 서비스 경영의 결과로 볼 수 있다. 향후 고객의 목소리를 더욱 경청하며 지속 가능하고 혁신적인 서비스를 개발해 나갈 것으로 기대된다. 이에 따라 서비스를 제공하는 모든 업종에서의 모범 사례로 자리 잡길 바란다.


다음 단계로, 세라젬은 이러한 성취를 바탕으로 더 나아가 고객과의 관계를 강화하고 새로운 서비스 모델 개발에 힘쓸 계획이다. 이를 통해 고객과의 신뢰를 더욱 굳건히 하고, 강력한 시장 리더로 자리매김할 수 있기를 기대한다.

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